Antes de nada debemos entender que es el término ISO para ello vamos a ver su significado. La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Tiene su sede en Ginebra, y es una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actuan de delegadas en cada país, como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comités técnicos que llevan a término las normas.
Partiendo de este término hay muchas empresas encargadas de dar consultoria ISO como mk consulting o isonova consultores entre otros.
Características de la consultoria ISO
Recientemente se ha demostrado un estudio sobre la consultoria ISO 9000 en la que se establece los elementos a tener en cuenta en el estudio entre los que destacan:
- Elementos tangibles: En este caso se estudia las instalaciones físicas, equipo, personal y materiales de comunicación.
- Fiabilidad: Destacando sobre todo la habilidad para realizar el servicio prometido de manera fiable y cuidadosa.
- Capacidad de respuesta: Se estudia la facilidad que tiene la gente para disponer y la voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido.
- Seguridad: El conocimiento y la atención mostrados por los empleados así como sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza.
- Empatía: Atención individualizada que ofrecen las empresas para sus consumidores.
Estas características son estudiada para la ISO 9000 que está basada en servicios pero hay una gran variedad de ISO.